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卡耐基梅隆大学计算机科学学院教授兼院长 Andrew Moore讲解的人工智能全景图｜Youtube [14]

另一方面，人工智能的范围很广。根据卡耐基梅隆大学计算机科学学院前院长Andrew Moore [6] [36] [47]的说法，"人工智能是一门科学和工程，它让计算机以一种直到最近我们还认为需要人类智能的方式运行。"

这是一个用一句话来定义人工智能的好方法；然而，它仍然显示出这个领域是多么广泛和模糊。50年前，下棋程序被认为是人工智能的一种形式 [34]，因为博弈论和游戏策略是只有人脑才能完成的能力。如今，象棋游戏是枯燥而陈旧的，因为它几乎是每个计算机操作系统（OS）的一部分 [35]；因此，"直到最近 "是随着时间的推移而发展的东西 [36]。

CMU的助理教授和研究员 Zachary Lipton在Approximately Correct [7]上阐明，AI这个术语 "是一个理想的，是一个动态的目标，一种基于那些人类拥有但机器没有的能力"。AI还包括相当程度的我们所知道的技术进步。机器学习只是其中之一。之前的人工智能作品利用了不同的技术。例如，1997年击败世界国际象棋冠军的人工智能 "深蓝 "使用了一种叫做树搜索算法 [8]的方法来评估每一个回合的数百万步 [2] [37] [52] [53]。
 

他说：“为了实现投资回报率的数字化转型计划，组织需要建立能够解决具体业务问题的计划，并取得可衡量的成果，IT领导者需要从组织管理者那里获得有关度量标准的支持，并与流程负责人进行沟通。所有技术必须应用于解决特定问题，员工必须获得授权并接受如何使用技术的培训。”

6. 保持全天候的正常运行时间

Jack Henry&Associates公司的首席信息官Rob Zelinka说，在充满不确定性的2020年，组织的员工要求提高远程工作系统的稳定性。在2021年，组织的员工将比以往任何时候都更加依赖这些系统，并且他们还需要对组织外部销售的系统充满信心。

Zelinka说：“人们生活在全天候的世界中，希望系统100%可用。100%正常运行时间可以保障为客户提供不间断的服务，组织也必须利用客户多年来的信任，可以利用这种信任投资于其他产品和服务，以帮助客户实现其期望的结果。”

7. 应对倦怠

Raytheon公司网络保护解决方案高级总监Jon Check表示，在2020年，远程工作成为唯一不变的因素，IT团队正面临工作疲劳。而在2021年，这种情况可能会变得更糟。即使有些人返回组织的办公室，大多数组织仍将继续要求为远程工作的员工提供更多的IT支持。为了适应这种情况，组织IT领导者需要积极主动，并在员工继续感受压力时考虑他们的需要。

Check说：“为了帮助团队员工克服这种工作疲劳，IT领导者需要为其员工配备跨部门的导师，以创建一个鼓励协作的支持系统。部门领导还必须给予他们的团队灵活性，并始终与员工保持联系，以确保他们有权优先考虑自己的个人和心理健康。IT部门经常进行高压力和高风险的讨论，而优秀的IT领导者将知道如何以有效的方式披露这些信息，从而尽可能地减少这种压力，以便团队员工克服未来的挑战，而不是被可能面临的压力压垮。”

8. 融合安全与创新

Ciena公司副总裁兼首席信息官Craig Williams正在考虑将需要哪些工具来帮助技术人员安全协作，以期在混合工作环境中促进创新。

他说：“我们需要确定一套新的协作工具，以满足我们对产品开发和客户参与的远程需求，例如新的白板和非接触式会议室以及虚拟IT支持技术。我们还将看到组织利用增强现实工具来帮助实现销售、服务和支持功能。鉴于考虑到这些技术通常不属于组织技术体系的一部分，因此需要进行大量的研究、反复试验和调整，才能使其正确采用。”

他还认为，专门针对使员工能够在安全的环境中工作的新工具将会在市场上推出。

他说：“组织将采用必要的卫生技术，从接触者追踪设备到简单的体温计，以确保其工作场所符合规程。这些健康扫描甚至可能开始集成到Slack、Teams或Kloudspot等协作工具中，以确保每个员工都提供保持健康所需的信息。”

OneStream软件公司的Angle还认为，组织在衡量哪些员工准备好返回办公室工作时会遇到挑战。

Angle说：“用来追踪在组织办公室的员工没有生病的方法必须扩展，其中包括追踪其的疫苗接种记录。此外，还有很多在家远程工作的员工渴望回到办公室工作。因此组织需要满足员工对远程办公和办公室办公无缝集成的全面需求。”

（编辑：广元站长网）

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